Beschwerdeverfahren für Dessous

• Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.
• Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
• Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
• Kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
• Beschwerdeverfahren:
  Wenn Sie eine Beschwerde oder einen Vorschlag haben, können Sie diese per E-Mail an klantenservice@esterella.nl oder per Post an folgende Adresse senden:
  
  Esterella Lingerie B.V.
  z. Hd. Kundenservice
  Raadhuisstraat 40
  6411 HM Heerlen
  
  Wir werden alles daran setzen, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir innerhalb von zwei Werktagen reagieren, um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.
  
  

Garantie & Beschwerdeverfahren beim Kauf einer Brustprothese

Auf eine Brustprothese besteht eine Herstellergarantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Herstellergarantie bezieht sich auf Produktionsfehler.

Beschädigungen von außen, wie Löcher in der Folie und Gebrauchsspuren, fallen nicht unter die Garantie. Die Einwirkung von Hautsäuren, Hautfetten und Schweiß kann die Lebensdauer der Prothese verkürzen.

Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen möchten oder mit unserem Service nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Esterella Lingerie. Wir nehmen Ihre Beschwerde stets persönlich entgegen und versuchen, diese zu Ihrer Zufriedenheit und im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen.

Wir sind Mitglied der Beschwerdekommission Erisietsmisgegaan.nl. Sollten Sie mit uns keine Einigung erzielen, können Sie sich an diese unabhängige Beschwerdekommission wenden.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Prothese oder zur Erstattung durch Ihre Krankenversicherung haben, können Sie uns telefonisch unter +31 (0)45 - 5714103 kontaktieren. Die Brustprothese wird über die Basisversicherung erstattet. Ihre Krankenversicherung kann daher eine Selbstbeteiligung von Ihnen verlangen.