Bei Esterella Lingerie zu bestellen ist ganz einfach:

Schritt 1. Legen Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb

Gehen Sie zum Artikel Ihrer Wahl, wählen Sie Ihre Größe und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
Haben Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, klicken Sie auf den Warenkorb-Button rechts auf der Seite. Sind Sie fertig mit dem Einkaufen?
Dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.

Schritt 2. Persönliche Daten angeben

Um Ihre Bestellung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, einige persönliche Daten auszufüllen. Haben Sie bereits ein Konto bei Esterella Lingerie? Dann melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, und Sie müssen Ihre Daten nicht erneut eingeben.
Bestellen Sie zum ersten Mal, haben Sie die Möglichkeit, ein Konto zu erstellen.
Achtung! Um bei Esterella Lingerie zu bestellen, müssen Sie mindestens 16 Jahre alt sein.

Schritt 3. Versand

Sie können wählen, ob Ihre Bestellung zu Ihnen nach Hause geliefert oder in unserem Geschäft abgeholt werden soll.
Möchten Sie den bestellten Artikel als Geschenk festlich verpacken lassen, ist dies gegen Aufpreis möglich.

Schritt 4. Sichere Zahlungsmethode wählen

Als Nächstes wählen Sie, wie Sie bezahlen möchten: direkt mit iDEAL, Bancontact / Mister Cash, Mastercard, Visa, Maestro, V Pay oder per Banküberweisung. Ihre Kreditkarte wird erst nach Erhalt Ihrer Bestellung belastet.

Schritt 5. Überprüfen Sie Ihre Bestellung

Unter „Bestellung überprüfen“ sehen Sie die aktuellen (Versand-)Kosten Ihrer Bestellung. Nachdem Sie Ihre Daten und Bestellung überprüft und alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bezahlen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.

LIEFERUNG

Um Ihnen den besten Service zu bieten, liefern wir direkt aus dem Lager. Das bedeutet, dass Sie immer schnell Zugriff auf die neuesten Artikel aus den aktuellsten Kollektionen haben.

Durchschnittliche Lieferzeit für Artikel innerhalb Deutschlands:

• Artikel auf Lager: 2 Werktage
• Bestellte Artikel: 5 Werktage
  

Um Ihnen den besten Service zu bieten, liefern wir direkt ab Lager. Das bedeutet, dass Sie immer schnell Zugriff auf die neuesten Artikel aus den aktuellsten Kollektionen haben.

Durchschnittliche Lieferzeit für Artikel innerhalb der Niederlande:

• Artikel, die auf Lager sind: 2 Werktage
• Artikel, die bestellt werden: 5 Werktage
  

Alle genannten Preise verstehen sich inkl. 21 % MwSt. und auf alle unsere Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung.

Niederlande

Kostenlos *

Belgien

Kostenlos *

DeutschlandKostenlos *

Dänemark (ohne Grönland und Färöer-Inseln), Frankreich (ohne Andorra und Überseegebiete, inkl. Monaco und Korsika), Spanien (inkl. Balearen, ohne Kanarische Inseln), Schweden, Italien (ohne San Marino, Vatikanstadt), Luxemburg, Österreich.

18,00 € **

Vereinigte Staaten, Großbritannien (ohne Gibraltar und Kanalinseln), Finnland, Ungarn, Irland, Polen, Portugal (inkl. Azoren und Madeira), Slowenien, Slowakei, Tschechien, Norwegen, Schweiz, Bulgarien, Estland, Griechenland, Lettland, Litauen, Rumänien, Rest von Europa (außer EU).

23,50 € **

Australien, Brasilien, Kanada, China, Hongkong, Japan, Neuseeland, Südafrika und der Rest der Welt.

30,55 € **

* Track & Trace.
** Track & Trace, Einschreiben, Empfangsbestätigung, versichert.

Die Rückgabe einer Bestellung ist innerhalb von 30 Werktagen möglich.
Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt bearbeiten. Anschließend erhalten Sie eine Rückerstattung auf das Konto, mit dem die Zahlung erfolgt ist.

Die Rücksendeadresse lautet:
Esterella Lingerie B.V.
Raadhuisstraat 40
6411 HM Heerlen

Bitte fügen Sie das Widerrufsformular Ihrem Paket bei. Dieses Formular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Falls Sie nicht in der Lage sind, das Formular auszudrucken, dürfen Sie auch einen handschriftlichen Zettel Ihrem Paket beilegen. Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer an, damit wir das Paket ordnungsgemäß bearbeiten können.

Sie müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Sie können ausschließlich Artikel zurückgeben, die bei Esterella.nl gekauft wurden.
• Der Artikel muss (sofern vernünftigerweise möglich) unbeschädigt, ungetragen, sauber, mit angebrachtem Etikett und in einer ordentlichen Verpackung zurückgeschickt werden. Artikel mit beispielsweise Schweiß- oder Nikotingeruch gelten als beschädigt, woraufhin eine Wertminderung mit dem bezahlten Betrag verrechnet wird. Werden die Artikel nicht akzeptiert und zurückgesendet, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers.
• Die Kosten und das Versandrisiko der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, es handelt sich um einen falschen oder beschädigten Artikel, dann übernimmt Esterella.nl die Versandkosten und das Versandrisiko.
• Wenn Ihre Bestellung geliefert wurde und Sie angeben, dass Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, haben Sie 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen.
• Sie können einen Artikel nur gegen eine andere Größe zurückgeben (sofern vorrätig). Bei Rückgabe (Widerruf des Kaufs von einem oder mehreren Artikeln) wird der zurückzuerstattende Betrag so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurückerstattet, einschließlich aller bis zu diesem Zeitpunkt geleisteten Zahlungen.
• Bei Beschwerden oder Beschädigungen (während des Transports) nehmen Sie bitte zuerst telefonisch Kontakt mit Esterella.nl auf. Erreichbar per E-Mail unter kundenservice@esterella.nl oder telefonisch unter der Nummer 045-5714103.
• Bei eventuellen Schäden oder unfrankierten Sendungen werden wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen.
• Als Verbraucher können Sie jederzeit das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um Ihre Bestellung innerhalb der ersten 30 Tage an uns zurückzusenden. Dieses Formular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Sie können auch jederzeit in unserem Geschäft zurückgeben: Esterella Lingerie, Raadhuisstraat 40, 6411 HM, Heerlen.

WIDERRUFSFORMULAR

Hier das Widerrufsformular herunterladen

Beschwerdeverfahren für Dessous

• Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntgemachtes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Verfahren.
• Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb angemessener Frist vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat.
• Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde voraussichtlich eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der 14-Tage-Frist mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
• Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der dem Schlichtungsverfahren unterliegt.
• Beschwerdeverfahren:
  Wenn Sie eine Beschwerde oder einen Vorschlag haben, können Sie diese per E-Mail an klantenservice@esterella.nl oder per Post an folgende Adresse senden:
  
  Esterella Lingerie B.V.
  z.Hd. Kundenservice
  Raadhuisstraat 40
  6411 HM Heerlen
  
  Wir werden alles tun, um Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu lösen. Nach Eingang Ihrer Beschwerde werden wir innerhalb von zwei Werktagen reagieren, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
  
  

Garantie- und Beschwerdeverfahren beim Kauf einer Brustprothese

Auf eine Brustprothese besteht eine Herstellergarantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Die Herstellergarantie bezieht sich auf Produktionsfehler.

Beschädigungen von außen, wie Löcher in der Folie und Gebrauchsspuren, fallen nicht unter die Garantie. Die Einwirkung von Hautsäuren, Hautfetten und Schweiß kann die Lebensdauer der Prothese verkürzen.

Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen möchten oder mit unserem Service nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an Esterella Lingerie. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde stets persönlich und versuchen, diese zu Ihrer Zufriedenheit und im Rahmen unserer Möglichkeiten zu lösen.

Wir sind Mitglied der Beschwerdekommission Erisietsmisgegaan.nl. Sollten Sie mit uns keine Einigung erzielen, können Sie sich an diese unabhängige Beschwerdekommission wenden.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Prothese oder zur Erstattung durch Ihre Krankenversicherung haben, können Sie uns telefonisch unter +31 (0)45 - 5714103 kontaktieren. Die Brustprothese wird über die Grundversicherung erstattet. Ihre Krankenversicherung kann daher eine Selbstbeteiligung von Ihnen verlangen.

Erklärung und Erläuterung zur Garantie & Lebensdauer

Meldung von Artikelreklamationen.
Haben Sie einen defekten Artikel erhalten oder ist dieser innerhalb der Sichtfrist von 14 Tagen kaputt gegangen? Melden Sie Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen. Wenn möglich, tauschen wir den defekten Artikel sofort um.

Gesetzliche Garantie.
Auf alle Artikel, die Sie bei Esterella Lingerie kaufen, gilt eine gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Artikel bei Lieferung in einwandfreiem Zustand sein muss und bei normaler Nutzung ordnungsgemäß funktionieren muss.
Neben der gesetzlichen Garantie berücksichtigen wir auch die wirtschaftliche Lebensdauer des Artikels, da das eine Produkt länger hält als das andere.

Wirtschaftliche Lebensdauer.
UNETO-VNI hat Untersuchungen zur durchschnittlichen Lebensdauer einer Vielzahl von Artikeln durchgeführt. Diese Liste können Sie auch einsehen, wenn Sie neugierig auf die wirtschaftliche Lebensdauer Ihres Artikels sind, unter uneto-vni.nl.

Was ist ein gutes Produkt?
Sie sollten einen Artikel auf jeden Fall eine bestimmte Zeit lang ohne Probleme nutzen können. Wie lange ein Artikel hält, hängt davon ab, was es ist. Kaufen Sie etwas im Ausverkauf? Auch dann haben Sie Anspruch auf einen guten Artikel. Wann ist ein Produkt nicht gut?
Ein Artikel ist nicht gut, wenn er unvollständig, beschädigt oder kaputt ist.

Garantiezeitraum.
Funktioniert ein Artikel innerhalb der geltenden Garantiezeit nicht ordnungsgemäß, suchen wir so schnell wie möglich nach einer passenden Lösung. Zum Beispiel durch eine kostenlose Reparatur, einen neuen Artikel oder Rückerstattung Ihres Geldes. Liegt das Problem am Artikel in Ihrer eigenen Verantwortung? Dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur, einen neuen Artikel oder Rückerstattung. Haben Sie den Artikel normal genutzt, aber er ist einfach abgenutzt? Auch dann haben Sie keinen Anspruch auf kostenlose Reparatur, ein neues vergleichbares Produkt oder Rückerstattung.

Garantiebeleg.
Die Rechnung (oder ein anderer Kaufnachweis) Ihrer Bestellung ist gleichzeitig der Garantiebeleg für Ihren Artikel. Wenn Sie Garantieansprüche geltend machen möchten, bitten wir um eine Kopie der Rechnung.

Reklamation innerhalb der Garantiezeit.
Melden Sie eine Artikelreklamation, prüfen wir, ob die Garantiebedingungen, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, auf Ihre persönliche Situation zutreffen.
Ist die Reklamation berechtigt, übernimmt Esterella Lingerie alle Kosten (einschließlich Versandkosten) innerhalb der Garantiezeit.

Weitere Informationen zur Garantie.
Möchten Sie mehr über Garantiebedingungen erfahren, besuchen Sie die Website von ConsuWijzer, dort erfahren Sie, welche Rechte Sie als Verbraucher haben. ConsuWijzer ist die Informationsstelle der Regierung für Verbraucher. Sie können natürlich jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen, wir helfen Ihnen gerne: klantenservice@esterella.nl oder +31(0)45-5714103.

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