Procédure de réclamation lingerie

  • L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
  • Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
  • Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur accusera réception de celle-ci dans un délai de 14 jours calendaires et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
  • Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, il survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
  • Procédure de réclamation :
    Si vous avez une réclamation ou une suggestion, vous pouvez l'envoyer par courriel à klantenservice@esterella.nl ou par courrier postal à l'adresse suivante :

    Esterella Lingerie BV
    Service client
    Rue de l'Hôtel de Ville 40
    6411 HM Heerlen

    Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. Dès réception de votre réclamation, nous vous répondrons sous deux jours ouvrés afin de trouver une solution au plus vite.

Procédure de garantie et de réclamation lors de l'achat d'une prothèse mammaire

Les prothèses mammaires sont garanties deux ans par le fabricant à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication.
Les dommages externes, tels que les perforations de la feuille d'aluminium et l'usure, ne sont pas couverts par la garantie. L'exposition aux acides cutanés, aux huiles et à la transpiration peut réduire la durée de vie de la prothèse.

Pour toute réclamation au titre de la garantie ou en cas d'insatisfaction concernant notre service, veuillez contacter Esterella Lingerie. Nous traiterons toujours votre réclamation personnellement et nous efforcerons de la résoudre à votre entière satisfaction, dans la mesure de nos moyens.

Nous sommes affiliés au comité de traitement des plaintes Erisietsmisgaan.nl . Si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez contacter ce comité indépendant.

Pour toute question concernant votre prothèse ou votre couverture d'assurance maladie, veuillez nous appeler au +31 (0)45 - 5714103. Les prothèses mammaires sont prises en charge par l'assurance maladie de base. Toutefois, votre assureur peut vous facturer une franchise.