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Étape 3. Expédition

Vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande à domicile ou de venir la récupérer vous-même dans notre magasin.
Si vous souhaitez que l'article commandé soit emballé dans un joli emballage cadeau, cette option est disponible moyennant un supplément.

Étape 4. Choisissez un mode de paiement sécurisé

Vous choisissez ensuite votre mode de paiement : directement par iDEAL, Bancontact/Mister Cash, Mastercard, Visa, Maestro, V Pay ou virement bancaire. Votre carte bancaire ne sera débitée qu’après réception de votre commande.

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LIVRAISON

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Nom	Esterella Lingerie BV
Adresse	Rue de l'Hôtel de Ville 40 NL-6411 HM Heerlen Les Pays-Bas
Adresse de correspondance	Rue de l'Hôtel de Ville 40 NL-6411 HM Heerlen Les Pays-Bas
numéro d'identification TVA	NL868342944B01
Téléphone	+31 (0)45 - 5714103
Adresse email	customerservice@esterella.nl
Horaires d'ouverture	Lundi 10h00 - 18h00 Mardi 09:00 - 18:00 Mercredi 09:00 - 18:00 Jeudi 09:00 - 18:00 Vendredi 09:00 - 18:00 Samedi 09:00 - 17:00 Dimanche Fermé Shopping dimanche Tous les dimanches de décembre

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Les Pays-Bas

Gratuit *

Belgique

Gratuit *

Allemagne gratuite *

Danemark (à l'exclusion du Groenland et des îles Féroé), France (à l'exclusion d'Andorre et des territoires d'outre-mer, y compris Monaco et la Corse), Espagne (y compris les îles Baléares, à l'exclusion des îles Canaries), Suède, Italie (à l'exclusion de Sainte-Marina, Cité du Vatican), Luxembourg, Autriche.

18,00 € **

États-Unis, Grande-Bretagne (à l'exclusion de Gibraltar et des îles Anglo-Normandes), Finlande, Hongrie, Irlande, Pologne, Portugal (y compris les Açores et Madère), Slovénie, Slovaquie, République tchèque, Norvège, Suisse, Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie, reste de l'Europe (hors UE).

23,50 € **

Australie, Brésil, Canada, Chine, Hong Kong, Japon, Nouvelle-Zélande, Afrique du Sud et le reste du monde.

30,55 € **

* Suivi et traçabilité.
** Suivi et traçabilité, envoi recommandé avec signature à la réception, assuré.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables.
Nous traiterons votre retour dans un délai de 14 jours ouvrables suivant sa réception. Vous recevrez ensuite un remboursement sur le compte utilisé pour le paiement.

L'adresse de retour est :
Esterella Lingerie BV
Rue de l'Hôtel de Ville 40
6411 HM Heerlen

Veuillez inclure le formulaire d'annulation dans votre colis. Vous trouverez ce formulaire dans nos conditions générales.
Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire, vous pouvez joindre une note manuscrite à votre colis. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre colis correctement.

Vous devez remplir les conditions suivantes :

• Vous pouvez uniquement retourner les articles achetés sur Esterella.nl.
• L'article doit être retourné (si possible) intact, non porté, propre, avec son étiquette et dans son emballage d'origine. Les articles présentant, par exemple, une odeur de transpiration ou de nicotine sont considérés comme endommagés, et toute perte de valeur sera déduite du prix d'achat. Si les articles ne sont pas acceptés et sont retournés, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
• Les frais et les risques liés au retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas d'article incorrect ou endommagé, auquel cas ces frais et risques sont à la charge d'Esterella.nl.
• Si votre commande a été livrée et que vous indiquez vouloir exercer votre droit de rétractation, vous disposez de 30 jours pour retourner l'article sans avoir à justifier de motif.
• Vous pouvez uniquement retourner un article pour un échange de taille (sous réserve de disponibilité). En cas de retour (annulation de l'achat d'un ou plusieurs articles), le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après l'annulation, incluant tous les paiements déjà effectués.
• En cas de réclamation ou de dommage (survenu pendant le transport), veuillez contacter Esterella.nl par téléphone. Vous pouvez les joindre par courriel à l'adresse klantenservice@esterella.nl ou par téléphone au 045-5714103.
• En cas de dommages ou de non-paiement de l'envoi, les frais vous seront facturés.
• En tant que consommateur, vous pouvez toujours utiliser le formulaire de rétractation type européen pour nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Vous trouverez ce formulaire dans nos conditions générales de vente.
• Vous pouvez également toujours retourner les articles dans notre magasin : Esterella Lingerie, Raadhuisstraat 40, 6411 HM, Heerlen.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Téléchargez le formulaire de retrait ici

Procédure de réclamation lingerie

• L'entrepreneur dispose d'une procédure de traitement des réclamations suffisamment connue et traite la réclamation conformément à cette procédure.
• Les réclamations relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, décrites de manière complète et claire, après que le consommateur a constaté les défauts.
• Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception. Si le traitement d'une réclamation nécessite un délai plus long, l'entrepreneur accusera réception de celle-ci dans un délai de 14 jours calendaires et indiquera au consommateur la date à laquelle il peut espérer une réponse plus détaillée.
• Si le différend ne peut être résolu à l'amiable, il survient et est soumis à la procédure de règlement des différends.
• Procédure de réclamation :
  Si vous avez une réclamation ou une suggestion, vous pouvez l'envoyer par courriel à klantenservice@esterella.nl ou par courrier postal à l'adresse suivante :
  
  Esterella Lingerie BV
  Service client
  Rue de l'Hôtel de Ville 40
  6411 HM Heerlen
  
  Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation dans les meilleurs délais. Dès réception de votre réclamation, nous vous répondrons sous deux jours ouvrés afin de trouver une solution au plus vite.
  
  

Procédure de garantie et de réclamation lors de l'achat d'une prothèse mammaire

Les prothèses mammaires sont garanties deux ans par le fabricant à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication.

Les dommages externes, tels que les perforations de la feuille d'aluminium et l'usure, ne sont pas couverts par la garantie. L'exposition aux acides cutanés, aux huiles et à la transpiration peut réduire la durée de vie de la prothèse.

Pour toute réclamation au titre de la garantie ou en cas d'insatisfaction concernant notre service, veuillez contacter Esterella Lingerie. Nous traiterons toujours votre réclamation personnellement et nous efforcerons de la résoudre à votre entière satisfaction, dans la mesure de nos moyens.

Nous sommes affiliés au comité de traitement des plaintes Erisietsmisgaan.nl . Si vous ne parvenez pas à un accord avec nous, vous pouvez contacter ce comité indépendant.

Pour toute question concernant votre prothèse ou votre couverture d'assurance maladie, veuillez nous appeler au +31 (0)45 - 5714103. Les prothèses mammaires sont prises en charge par l'assurance maladie de base. Toutefois, votre assureur peut vous facturer une franchise.

Explication et explication de la garantie et de la durée de vie

Signaler un problème concernant un article.
Avez-vous reçu un article défectueux ou celui-ci s'est-il cassé pendant la période de retour de 14 jours ? Veuillez nous signaler votre réclamation dans les 14 jours. Si possible, nous procéderons immédiatement à l'échange de l'article défectueux.

Garantie légale.
Tous les articles achetés chez Esterella Lingerie sont couverts par une garantie légale. Cela signifie que l'article doit être en bon état à la livraison et fonctionner correctement dans des conditions normales d'utilisation.
Outre la garantie légale, nous prenons également en compte la durée de vie économique du produit, car un produit dure plus longtemps qu'un autre.

Durée de vie économique.
UNETO-VNI a mené des recherches sur la durée de vie moyenne d'un grand nombre d'articles. Vous pouvez également consulter cette liste si vous souhaitez connaître la durée de vie économique de votre article sur uneto-vni.nl.

Qu'est-ce qu'un bon produit ?
Vous devriez pouvoir utiliser un article pendant un certain temps sans problème. La durée de vie d'un article dépend de son type. Même en promotion, vous avez droit à un bon produit. Quand un produit est-il considéré comme défectueux ?
Un article n'est pas bon s'il est incomplet, endommagé ou cassé.

Période de garantie.
Si un article ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie applicable, nous collaborerons avec vous dans les plus brefs délais afin de trouver une solution adaptée. Il peut s'agir d'une réparation gratuite, d'un article neuf ou d'un remboursement. Si le problème est de votre fait, vous ne pourrez prétendre à aucune réparation gratuite, aucun article neuf ni aucun remboursement. De même, si vous avez utilisé l'article normalement mais qu'il est simplement usé, vous ne pourrez prétendre à aucune réparation gratuite, aucun produit équivalent neuf ni aucun remboursement.

Certificat de garantie.
La facture (ou autre justificatif d'achat) de votre commande fait office de certificat de garantie. Pour toute réclamation au titre de la garantie, nous vous demanderons une copie de la facture.

Réclamation pendant la période de garantie.
Si vous déposez une réclamation concernant un article, nous vérifierons si les dispositions de garantie, telles que décrites dans les conditions générales, s'appliquent à votre situation personnelle.
Si la réclamation est justifiée, tous les frais (y compris les frais d'expédition) pendant la période de garantie seront pris en charge par Esterella Lingerie.

Plus d'informations sur la garantie.
Pour plus d'informations sur les conditions de garantie, veuillez consulter le site web ConsuWijzer. ConsuWijzer est le service d'information du gouvernement pour les consommateurs. Vous pouvez nous contacter à tout moment ; nous serons ravis de vous aider : klantenservice@esterella.nl ou +31(0)45-5714103.

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